U kent dat wel; u heeft een probleem en moet een 0900-nummer bellen. Zelf ben ik al maanden met Casema in de slag om BBC 1 en 2 weer op mijn tv te krijgen. Altijd krijg je een hulpvaardige maar niets oplossende mevrouw aan de telefoon. Uiteindelijk 'zal ze het doorgeven', maar gebeurt er niets. Callcenters zijn een verschijningsvorm van de zelfreferentiële organisatie; de organisatie die uitsluitend nog bezig is om haar eigen bedrijfsvoering te optimaliseren. Dat klanten en medewerkers daardoor naar de periferie verschuiven doet er niet toe. Buro Renkema maakte een prachtige pesiflage op de callcenter-ellende. Even meeklikken!

Tags: Slowmanagement | Zelfreferentieel

Een mooie podcast van een van mijn favoriete FT-podcasters, Lucy Kellaway over de nonsens van win - win. Er zijn geen winnaars als er geen verliezers zijn. Luister hier naar haar mooie ietwat cynische toon over het 'win-win' concept: http://podcast.ft.com/media/593.mp3

Tags: Leiderschap

Recent gaven collega Rob van Kerpel en ik een succesvolle Masterclass 'Change in 1/2 Day' met daarin oa het kleurendenken van Leon de Caluwe:

De dag erna stuitte ik op deze foto die het 'geeldenken' wel een heel bijzondere betekenis geeft (na 18.000 geeltjes van Post-It heb je dit resultaat):

Tags: Veranderen | Adviesvak | Kleurenleer | DeCaluwe | VU

In de krant stond:

NEW YORK - Citigroup, de grootste bank in de Verenigde Staten, is in het eerste kwartaal op een nettoverlies uitgekomen van 5,11 miljard dollar.

En dus steeg het aandeel? Ja, want het viel mee. Gelukkig bewees Bart de Graaf ooit dat cavia's echte beursanalisten outperformen; dus stoppen met die beurzen, en beurskoersonzin. Nooit meer een beursgenoteerd bedrijf! Zou dat niet mooi zijn?

Tags: Gedachten

Waarom zou een fusie tussen twee bedrijven (Delta en Northwest) iets opleveren als het een fusie is tussen een groot & slecht bedrijf (Delta) en een ander groot & slecht bedrijf (Northwest). Waarom wordt het dan groter en beter?

Tags: Gedachten | Fusie

Als Engelsen in het buitenland zijn en niet begrepen worden, denken ze vaak dat harder praten helpt. Dat geldt vaak ook voor werknemers die de aandacht van hun baas willen, maar uit een aardig recent boek blijkt dat er wat anders voor nodig is. Uit het boek van Lukaszewski, waarin hij beschrijft hoe leiders denken, blijkt dat als je aansluit bij die manier van denken, je de meeste kans maakt gehoord te worden. Dit leidt tot de volgende zeven principes om de baas naar je te laten luisteren:

• Wees Betrouwbaar (Trustworthy): Vertrouwen is de 1e discipline en de basis voor een relatie met je leidinggevende;
• Wordt een 'Verbaal Meester' (a Verbal Visionary): de grootste vaardigheid van een leider is zijn visie overtuigend en helder verbaal over te brengen; daarom luistert hij het beste naar zijn gelijken op dit vlak;
• Ontwikkel het Management Perspectief: door over de doelen en issues van de leidinggevende na te denken en te praten sluit je aan bij zijn 'agenda';
• Denk Strategisch: de leider is bezig met morgen en niet vandaag of gisteren; kom derhalve met zaken die gaan over 'morgen' en niet over vandaag;
• Zorg dat je weet wat er morgen speelt ('a Window to Tomorrow'): begrijp patronen en gebruik ze; als je met een bepaalde accuratesse kunt praten over de zaken van morgen, wordt je oor bij de baas groter;
• Adviseer Constructief: niemand zit te wachten op afbrekende commentaren uit de zijlijn. Niet nog een bondscoach erbij!
• Laat zien hoe je jouw input ook kunt gebruiken: geen vrijblijvende adviezen, maar begeleidt ze met een concreet voorstel wat er mee te doen.

Ik denk dat ik morgen eens een dagje achterover ga leunen en wachten op collega's die deze lessen in de praktijk brengen.

Tags: Leiderschap

Zojuist verscheen het 1e managementboek in Manga-stijl (u wet wel, die Japanse strips) over Johnny Bunko, de held uit de strip die 6 wijze lessen leert over de zin van het leven en werk (download hier gratis 23 pagina's uit het boek) . Wat bijzonder aan het boek is, is dat het in Manga-stijl is (en toch een serieuze inhoud heeft), maar ook dat het boek en de site wordt gepromoot met een video op YouTube, die de essentie en stijl van het boek precies weergeeft. Dit haakt mooi in op de eerder gesignaleerde trend van meer visuele oplossingen (zie hier) voor serieuze vragen. Moeten we als vakbroeders maar eens goed over gaan nadenken.

Johnny Bunko trailer from Daniel Pink on Vimeo

Tags: Manga